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南昌燃气创新服务模式 提升用气体验

从2021年1月起,为结合冬季疫情防控的实际需要,进一步提升广大燃气用户用气体验,南昌市燃气集团有限公司优化上门安检、抄表模式,每季度提供1次上门服务,服务内容包括安全检查、燃气抄…

从2021年1月起,为结合冬季疫情防控的实际需要,进一步提升广大燃气用户用气体验,南昌市燃气集团有限公司优化上门安检、抄表模式,每季度提供1次上门服务,服务内容包括安全检查、燃气抄收、业务咨询等。为便于用户及时掌握服务进程,南昌燃气将通过微信公众号、小区物业群等相关渠道及时公布提供服务时间、内容注意事项等信息,提高服务精准度和透明度。

为满足用户个性化需求需求,南昌燃气陆续推出“厨房一体化”业务。通过现场踏勘,分析用户实际用气环境和厨房结构,为用户提供专业的设计方案,并提供燃气具一站式送货到家及安装服务,满足用户美化装修效果的同时保障用户安全用气。

除此之外,为实现燃气用户办理燃气业务像网购一样方便的目标,将于2021年上半年重新上线以微信为核心渠道的线上服务平台,实现全业务线上办理。用户通过手机端的简单操作,足不出户,就可以实现从预约报装、气费缴纳,再到通气检修、投诉办理、增值服务、安全告知等深度服务,真正实现让“数据多跑路,群众少跑腿”。

同时,南昌燃气为方便高龄独居、孤寡老人等特殊群体及时享受服务,采取通过与社区、物业联动的方式,时刻关注该类群体的用气情况,并要求抄表安检人员加强安全用气宣传,手把手教用户安全用气处理措施,为特殊群体用户提供安全的用气环境。

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作者: jxnews

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